Régis Alonso 5 mai 2020Le télétravail, certaines personnes l’aiment, d’autres moins.
Mais peu importe votre sentiment, la réalité est que l’épidémie de COVID-19 a accéléré un changement qui s’amorçait déjà depuis quelques années. Avec la mondialisation, la pression sur la maîtrise du temps et le développement des nouvelles technologies, le travail à distance s’est démocratisé. Tant et si bien qu’il est désormais là pour perdurer ! Ainsi, la gestion d’équipes virtuelles devient une nouvelle norme relationnelle de travail. Voici quelques conseils concernant la gestion du sens de la responsabilité d’une équipe en cette période de confinement !
Points clés important nos habitudes et nos points de vue sur le sens de responsabilité et l’engagement professionnel !
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Alors, comment responsabiliser vos collaborateurs et maintenir un engagement professionnel dans le cadre d’un environnement virtuel ? Un sujet qui devient d’autant plus crucial lors de la gestion d’équipes virtuelles en période de crise ou de récession !
Deux différences essentielles existent entre une gestion d’équipe dans le cadre d’une relation de télétravail et le face-à-face entre les membres d’une équipe. Celles-ci impactent nos manières de tenir une discussion sur la motivation et l’investissement, ainsi que sur le sens de responsabilité !
1 — Dans un environnement virtuel, il n’y a pas de moments non planifiés et informels.
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Une conséquence évidente, mais souvent négligée, du travail à distance est que nous manquons les nombreux moments de la journée pendant lesquels nous avons des contacts informels et occasionnels avec nos collègues.
Tels que les moments où vous quittez une réunion ensemble et retournez à votre bureau. Sans oublier lorsque vous vous rencontrez à la machine à café ou encore dans l’ascenseur. Et ces instants permettent de clarifier les éventuelles incompréhensions de votre relation. Avec un mot gentil, une tape sur l’épaule, une blague, vous nourrissez votre relation et développez la confiance entre vous et vos collègues.
2 — Dans un environnement virtuel, comme le dit si bien le vieil adage : « loin des yeux, loin du cœur » !
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Peu importe le nombre d’heures de conversations téléphoniques virtuelles que vous avez eues ensemble pendant la journée, finalement vous ne vous êtes pas vus physiquement au bureau. Sans oublier la communication non verbale à laquelle vous échappez complètement !
Et par conséquent, vous aurez toujours l’impression que vous avez moins interagi. Ainsi, même si vous êtes au téléphone ou en conférence toute la journée, les membres de votre équipe auront l’impression que vous avez moins échangé avec eux.
Le sens de responsabilité & l’investissement commencent par la confiance !
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Lorsque vous devez avoir une conversation sur le sens des responsabilités dans le cadre du télétravail, vous vous devez de maintenir la confiance entre vous et les membres de votre équipe.
Et pour cause, sans elle, une conversation sur l’engagement et l’investissement peut devenir hostile, voire improductive. Et lorsqu’une personne se sent menacée, elle se protège et se ferme en ne laissant plus de place à une conversation constructive.
Ayez confiance en votre instinct !
Comme il n’y a pas de moments imprévus et informels au cours de la journée, vous devez écouter davantage votre instinct.
Écoutez votre intuition et agissez en conséquence ! Pas demain. Pas la semaine prochaine, mais dans l’instant ! Vous devez décrocher le téléphone ou envoyer un message, car vous ne rencontrerez pas cette personne dans le couloir ou à la machine à café pour vérifier s’il existe un éventuel malaise.
Ne laissez pas passer une incompréhension une première fois !
Agissez au moment même où vous remarquez un comportement indésirable ! Décrochez votre téléphone et levez le doute avec la personne concernée !
Demandez-lui comment elle va et écoutez sa réponse.
Puis, faites-lui savoir que vous avez pris le temps d’observer et demandez-lui, d’une manière aimable, ce qui se passe. Ayez une approche positive et de soutien à ce sujet ! Comme il n’y aura pas de manière informelle d’en parler, vous devez agir dans l’instant !
Ne laissez pas passer une incompréhension une deuxième fois !
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Lorsque le malaise ou l’incompréhension persiste, il vous incombe d’organiser une conversation sur la responsabilité et l’investissement.
Au cours de cet échange, vous devez donner quelques exemples et montrez comment ce comportement devient un modèle. Puis, vous devez expliquer en quoi ce comportement à un impact sur vous, l’équipe et/ou le client.
Et pour éviter cette sensation de « loin des yeux, loin du cœur », faites de la performance et l’engagement un sujet spécifique lors des rencontres individuelles que vous avez déjà mises en place. Il faut accepter de consacrer dix minutes sur le sujet au début de chaque réunion individuelle. Durant celle-ci, il est conseillé d’inviter l’employé à partager ce qu’il ressent et proposez-lui de l’aide s’il en a besoin.
En effet, il est primordial de rendre l’employé responsable et conscient de ses conversations. Il doit les diriger et de se les approprier. Donnez-lui plus de commentaires positifs et encourageants que de commentaires négatifs ! Comme vous n’avez pas de moments décontractés et informels ensemble pour équilibrer la relation, vous devez délibérément adopter une attitude proactive positive en donnant des feedbacks positifs.
La responsabilité est une chance !
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Enfin, n’oubliez pas que la responsabilité, lorsqu’elle est appliquée avec humanité, est une opportunité !
Comprenez par là que lorsque vous prenez le temps de donner à quelqu’un un retour immédiat et constructif sur ses performances et son engagement, cela l’incite à accroître son développement personnel, et ce, pour mieux se surpasser.
Par nature, nous avons tendance à rechercher le soutien et de rester dans notre zone de confort. C’est pourquoi nous avons souvent besoin d’une personne extérieure pour nous donner un coup de pouce pour grandir et évoluer.
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Une expertise RH internationale à votre écoute !
Avec son expérience confirmée et son appartenance au cabinet de coaching exécutif international Praesta — Madelien PERRIER garantit à sa clientèle lyonnaise et étrangère une totale réactivité et une adaptabilitéface aux aléas inhérents à son expertise. Bien plus qu’un simple partenaire, elle saura vous accompagner dans un partenariat de confiance grâce à LEADERKEYS, agence spécialisée dans les Ressources Humaines et développement en leadership pour dirigeants, CODIR & équipes internationales.
Alors, si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de démarrer, guider et terminer une conversation sur la responsabilité et l’engagement. Ou encore parler de la gestion des performances dans un monde virtuel, veuillez me contacter directement à :
LEADERKEYS — Madelien PERRIER — Tél. +33 (0)7 86 09 89 66 — perrier@leader-keys.com – www.leader-keys.com.
Il est primordial de rendre l’employé responsable et conscient de ses conversations. Il doit les diriger et de se les approprier.
Madelien Perrier – Coach internationale & Consultante RH
